Política de Privacidade

1. Compromisso

O Nivela trata privacidade como parte da confiança do produto. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados podem ser tratados e para quais finalidades.

2. Dados que podem ser coletados

• Nome, e-mail, telefone e dados de conta.
• Empresa, segmento, plano, preferências e dados de configuração.
• Dados inseridos no sistema, como clientes, equipe, serviços, produtos, agenda, pedidos, caixa e financeiro.
• Dados de suporte, comunidade, Central de Ajuda, assistente e formulários.
• Dados técnicos, como IP, navegador, logs de segurança, cookies e tecnologias similares.

3. Como coletamos

Os dados podem ser fornecidos no cadastro, checkout, formulários, uso do sistema, integrações, suporte, comunidade, assistente de IA, cookies e registros técnicos necessários ao funcionamento da plataforma.

4. Finalidades

• Criar, manter e proteger contas.
• Operar agenda, pedidos, equipe, financeiro, caixa, produtos e demais módulos contratados.
• Prestar suporte e responder contatos.
• Realizar cobrança, assinatura e prevenção a fraude quando aplicável.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercício regular de direitos.
• Melhorar produto, segurança, desempenho e experiência de uso.

5. Bases legais

As bases legais podem incluir execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, consentimento quando necessário e exercício regular de direitos, conforme o contexto do tratamento.

6. Compartilhamento

Dados podem ser compartilhados com provedores necessários para infraestrutura, hospedagem, banco de dados, pagamento, e-mail, suporte, segurança, fiscal ou integrações essenciais.

Não vendemos dados pessoais de clientes finais.

7. Retenção e segurança

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para prestação do serviço, cumprimento de obrigações, segurança, auditoria e defesa de direitos.

O Nivela adota controles como segregação por tenant, permissões, autenticação, logs e boas práticas técnicas. Nenhuma medida elimina todos os riscos, por isso usuários também devem proteger suas contas.

8. Direitos dos titulares

• Confirmação de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
• Portabilidade quando regulamentada e aplicável.
• Informação sobre compartilhamento.
• Revogação de consentimento quando esta for a base legal.

9. Dados de clientes dos clientes

Empresas que usam o Nivela podem cadastrar dados de seus próprios clientes, equipe e operação. Nesses casos, a empresa cliente também possui responsabilidades sobre finalidade, necessidade, atualização e uso adequado dessas informações.

10. Menores de idade

O Nivela não é direcionado a crianças ou adolescentes como público contratante. Caso uma empresa cliente registre dados de menor em sua operação, deve fazê-lo com base legal e responsabilidade própria.

11. Contato de privacidade

Solicitações relacionadas a privacidade podem ser encaminhadas para contato@nivelaerp.com.br enquanto um canal específico de encarregado não for definido.